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安盛天平保险深耕车险

2018-11-30 18:13:02

安盛天平保险深耕车险

,今年1月9日广州车主叶女士在该市白云区某路段出险,报案后查勘员却迟迟未到达现场。由于查勘力量不足,叶女士被告知让她跟三者车主第二天一起到指定修理厂去定损。因怀疑三者有猫腻,叶女士迟迟得不到天平保险的理赔,只好自掏腰包垫付三者车主近4000元赔款。

来自青岛保监局的《关于2013年第四季度车险理赔查勘服务及增值服务测评情况的通报》显示,天平保险是27家公司里一家被评为 “较差”的公司。

“伴随着各种实时查勘工具的运用,在车险越来越重视理赔服务,结案周期越来越短的今天,天平保险逐渐落后于行业发展了。”省城一财险公司车险理赔负责人告诉导报。

3月3日,山东保监局公布的《2013年四季度山东省各产险公司私家车理赔质量测评数据》显示,天平保险5000元以上业务结案周期,无论是商业险还是交强险均落后于全省平均水平。其商业险5000元以上业务结案周期高达45.18天,较全省平均水平32.56天落后了近13天。

服务水平的落后,给天平保险带来了大量的客户投诉。据保监会《关于2013年保险消费者投诉情况的通报》显示,天平保险2013年共收到消费者投诉241件,投诉量位居财产险公司前10名。从单位保费的投诉件数分析,天平保险的亿元保费投诉量高达4.81件,是行业平均水平的3.44倍。

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